Preguntas Frecuentes
Sobre la Suscripción
1. ¿Qué es Velisse?
Velisse es una experiencia de suscripción mensual que te permite descubrir joyitas de belleza todos los meses desde tu casa.
Cada mes recibes una VeliBox con productos sorpresa de skincare, maquillaje, cuidado capilar y más… ¡todo pensado para ti!
2. ¿Qué incluye cada VeliBox?
Cada cajita incluye al menos 4 productos de belleza seleccionados con mucho cariño.
Junto con ello encontrarás descuentos especiales, tarjetas interactivas, contenido exclusivo, y mucho más. Cada edición es distinta, ¡y justo eso la hace emocionante!
3. ¿Cómo sé qué productos voy a recibir?
No lo sabes 😉 Es parte de la magia.
Pero tranquila: elegimos marcas de excelente calidad (¡la mayoría mexicanas!) y tomamos en cuenta tu quiz de belleza para que recibas lo que más se adapta a ti.
4. ¿Cuánto cuesta y qué planes existen?
Tenemos planes mensuales, trimestrales, semestrales y anuales.
El precio depende del plan que elijas, pero todos incluyen envío gratis a todo México y descuentos especiales según la duración. El primer mes empieza desde los $589.90 en sus planes más largos (sin contar descuentos extra).
Puedes consultar los detalles en nuestra Home Page.
5. ¿La suscripción se renueva automáticamente?
Sí. El cobro se hace automático el día 3 de cada mes (o según tu plan).
Aunque si realizaste tu compra en los últimos días del mes, no te preocupes: tu renovación comenzará hasta el siguiente ciclo.
No te preocupes, puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. De verdad… fácil y sin letras chiquitas.
6. ¿Puedo pedir solo un mes?
¡Claro que sí! Puedes suscribirte solo por un mes y cancelar después si así lo deseas.
Velisse funciona con renovación automática, pero tienes control total desde tu cuenta.
No hay permanencias. Si solo quieres probar una vez, puedes hacerlo sin problema. 😉
Pagos y Renovación
1. ¿Cuándo se realiza el cobro de mi suscripción?
El cobro de las renovaciones se realiza automáticamente el día 3 de cada mes.
Si hiciste tu primer pedido después del corte del mes o en los últimos días, tu renovación comenzará hasta el mes siguiente.
Siempre puedes consultar tu próxima fecha de cobro desde tu cuenta.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y pagos digitales disponibles en nuestra pasarela de pago.
Todos los cobros son procesados de forma segura a través de Shopify.
3. ¿Puedo cambiar mi método de pago?
¡Sí! Solo entra a tu cuenta desde velisse.mx/account, ve a tu suscripción y actualiza la tarjeta o método que tengas registrado.
4. ¿Qué pasa si falla el cobro automático?
Si por alguna razón no se puede procesar tu pago (por fondos insuficientes o datos vencidos), el sistema intentará realizar el cobro automáticamente durante los días siguientes, hasta en 7 ocasiones.
Si después de estos intentos no se logra procesar el pago, la edición de ese mes se saltará automáticamente.
No se cancela y no necesitas hacer nada: el sistema volverá a intentar el cobro en el siguiente ciclo de renovación.
Y si quieres reanudar tu suscripción del mes actual, escríbenos y te ayudamos a procesar el pago.
Te recomendamos estar atenta a las notificaciones que recibirás por correo o dentro de tu cuenta para mantenerte informada.
5. ¿Puedo adelantar mi cobro o pedir una renovación anticipada?
En este momento no contamos con esa opción. Los cobros se hacen siempre el día 3 del mes de forma automática.
6. ¿Velisse guarda los datos de mi tarjeta?
No. Tus datos de pago son gestionados de forma segura por nuestro procesador de pagos (Shopify Payments o pasarela autorizada). Nosotras no almacenamos directamente tu información bancaria.
Envíos y Entregas
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi VeliBox después de hacer el pedido?
Para nuevas suscriptoras, la VeliBox se entrega en un periodo aproximado de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad en la que te encuentres.
En la página de suscripción puedes ver una fecha estimada en tiempo real de cuándo te llegaría si pides hoy.
Para renovaciones de suscripción, la VeliBox se entrega entre el día 7 y 12 de cada mes.
2. ¿Con qué paquetería trabajan?
La mayoría de nuestros envíos se realizan con FedEx, DHL o Estafeta.
La elección de la paquetería depende de tu zona, pero todas tienen excelente reputación y cobertura nacional. Queremos que tu experiencia sea segura y sin contratiempos.
3. ¿Los envíos son gratis?
¡Sí! Todos nuestros planes de suscripción incluyen envío gratis a cualquier parte de México.
No tienes que preocuparte por cargos adicionales. El precio que ves es el precio final. Siempre.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Por supuesto! Te enviaremos un correo electrónico y mensaje con tu número de guía para que puedas seguir tu pedido en tiempo real.
5. ¿Qué pasa si mi paquete no llega o llega dañado?
Queremos que ames tu experiencia con Velisse.
Si tu paquete no llega en el tiempo estimado o presenta algún daño, escríbenos de inmediato a contacto@velisse.mx.
Nosotras nos encargaremos de ayudarte y, si aplica, iniciaremos el proceso correspondiente con la paquetería.
Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
1. ¿Hasta cuándo puedo cancelar para que no me cobren el siguiente mes?
Puedes cancelar tu suscripción hasta el día 2 de cada mes antes de las 11:59 p.m.
El cobro se hace automático el día 3, así que si ya no deseas continuar, asegúrate de cancelarlo antes de esa fecha.
2. ¿Cómo cancelo, pauso o salto mi suscripción?
Puedes cancelar, pausar o incluso saltar una VeliBox… hasta 3 veces cada una.
Ideal si estás de viaje, tienes muchos productos acumulados o simplemente quieres tomarte un break sin perder tu histórico.
Solo entra a tu cuenta > ve a “Mi suscripción” > da clic en tu plan > y elige la opción que prefieras.
Después de hacer cualquier cambio, recarga la página para confirmar que el estatus se actualizó correctamente.
3. ¿Puedo cambiar de plan o modificar mis preferencias?
¡Sí! Solo que por ahora no se hace directamente desde tu cuenta.
Si quieres cambiar de plan (por ejemplo, pasar de mensual a trimestral) o ajustar las preferencias de tu quiz, escríbenos desde nuestra página de contacto.
Nosotras te mandaremos un enlace directo para que lo hagas en segundos, sin perder tu historial ni tus beneficios. Así de fácil.
4. ¿Ofrecen reembolsos si ya se hizo el cobro?
No. Si el cobro ya fue procesado, tu VeliBox ya estará en preparación y no es posible hacer un reembolso.
Pero si algo no salió como esperabas, escríbenos. Estamos aquí para ayudarte.
5. ¿En qué casos sí se hace un reembolso?
Solo si la paquetería pierde o roba el paquete, y no tenemos inventario para enviarte una nueva caja.
En ese caso, te reembolsamos el total al método de pago original.
6. ¿Aceptan devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos ni de la VeliBox.
Cada cajita es única y no puede ser retornada una vez enviada.
Productos y Marcas
1. ¿Qué tipo de productos vienen en mi VeliBox?
Cada mes descubrirás diferentes productos sorpresa de skincare, maquillaje, cuidado capilar, corporal y más.
En nuestra página principal puedes ver un carrusel de videos donde nuestras clientas cuentan su experiencia real. ¡Nada mejor que verlo por ti misma!
2. ¿Los productos son de tamaño completo o muestras?
Nos diferenciamos por ofrecer productos en tamaño completo o presentaciones generosas (tipo travel-size) que realmente te permiten probarlos.
Nada de muestras diminutas: ¡queremos que disfrutes la experiencia cómo se debe!
3. ¿Las marcas que incluyen son cruelty-free?
Sí. En Velisse colaboramos con marcas responsables, conscientes y comprometidas con prácticas libres de crueldad animal. Es parte de nuestros valores.
4. ¿Puedo sugerir una marca o producto?
¡Claro que sí! Nos encanta descubrir nuevas propuestas.
Si tienes una marca, producto o idea que te gustaría ver en una VeliBox, escríbenos a contacto@velisse.mx. ¡Te leemos con gusto!
Velisse Shop
1. ¿Qué es la Velisse Shop?
La Velisse Shop es nuestra tienda online donde puedes comprar productos de belleza seleccionados por Velisse.
Aquí encontrarás favoritos de ediciones pasadas, novedades de nuestras marcas colaboradoras y best-sellers de marcas internacionales que vale la pena descubrir. Es una forma de llevar más allá la experiencia Velisse, a tu ritmo.
2. ¿Necesito estar suscrita para comprar en la Velisse Shop?
No.
Todos los productos de la Velisse Shop están disponibles para compra única, sin necesidad de tener una suscripción activa.
Si eres suscriptora, tienes beneficios extra… pero la tienda está abierta para todas
3. ¿Cada cuánto se agregan productos nuevos a la Velisse Shop?
Vamos agregando productos de forma constante, conforme terminan ediciones de VeliBox o cuando descubrimos nuevas joyitas que queremos compartir contigo.
Nuestro catálogo está en crecimiento, así que te recomendamos visitarla seguido… ¡siempre hay algo nuevo por descubrir!
4. ¿La Velisse Shop tiene envío gratis?
Sí.
El envío es gratuito a todo México en compras superiores a $1,000 MXN, dentro de la Velisse Shop.
En el caso de las suscripciones, el envío siempre es gratis, sin importar el monto.
5. ¿Puedo agregar productos de la Velisse Shop a mi próxima VeliBox?
¡Sí!
Si eres suscriptora, encontrarás la opción de agregar productos a tu próxima VeliBox haciendo clic en el botón “Agregar a mi VeliBox” y completando tu compra con un cupón especial.
Puedes añadir hasta 3 productos.
De esta forma no pagas envío adicional y los recibirás junto con tu siguiente cajita, según las fechas de entrega de tu suscripción.
6. ¿Gano puntos al comprar en la Velisse Shop?
¡Claro que sí!
Todas tus compras en la Velisse Shop suman puntos dentro de nuestro programa de puntos.
En cada página de producto podrás ver cuántos puntos ganas por ese artículo, y todos se acumulan en tu perfil para que después puedas canjearlos por descuentos y beneficios especiales ✨
Para ver tu perfil y empezar a ganar, simplemente haz clic en el widget de VeliPoints.
Colaboraciones y Contacto
1. ¿Eres influencer o creadora de contenido?
¡Nos encantaría conocerte! En Velisse siempre estamos abiertas a nuevas colaboraciones con personas auténticas, creativas y apasionadas por el mundo beauty.
Si te interesa crear contenido con nosotras, llena el formulario en nuestra página de Colaboraciones y Alianzas y nos pondremos en contacto contigo.
2. ¿Tienes una marca de belleza y quieres aparecer en Velisse?
Estamos en constante búsqueda de marcas con alma, valor y calidad para nuestras VeliBoxes.
Si deseas que tu producto forme parte de esta experiencia, déjanos tu información en el formulario de Colaboraciones y Alianzas.
¡Nos encantaría saber de ti!
3. ¿Tienes alguna otra duda o comentario?
Puedes escribirnos a contacto@velisse.mx y te responderemos lo antes posible.
Nuestro equipo está para ti de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.